Люди с аутизмом стали экспертами: как они оценивают социальные проекты и улучшают сервисы

Фонд поддержки социальных и экологических инициатив «Навстречу переменам» при поддержке благотворительного фонда «Абсолют-Помощь» продемонстрировал успешные результаты проекта по системному вовлечению детей и молодых людей с ментальными особенностями в оценку и разработку социальных проектов.

- В центре нашего подхода — смена исследовательской и управленческой оптики. Традиционно люди с ментальными особенностями выступают объектами оценки: специалисты и родители измеряют их навыки, поведение и прогресс. Мы же ставим вопрос иначе: что если сам благополучатель становится субъектом, который оценивает работу организации, качество услуг и доступность пространств. Такой подход значительно повышает мотивацию и самоценность участников программ, — рассказывает руководитель проекта Ольга Суслова.

В рамках проекта был адаптирован курс по социальному предпринимательству для людей с расстройствами аутистического спектра (РАС). Обучение прошли более 60 представителей целевой группы. Разработаны методическое пособие и курс для специалистов и руководителей НКО о вовлечении получателей услуг в оценку проектов. Выпускники курса стали привлечены к реальной экспертизе, оценивая социальные и экологические инициативы, поступающие на конкурс фонда. Это позволило учитывать мнение целевой аудитории при принятии решений о поддержке, доработке или отказе в финансировании проектов.

Методическое пособие легло в основу обучающей программы для более чем 30 представителей НКО и социальных предприятий. Организации уже адаптировали методики под свои нужды и получили первые результаты.

Фонд «Навстречу переменам» запустил обучающую программу по социальному предпринимательству для детей и молодых людей с РАС. Из более чем 60 претендентов 10 участников вошли в пул внешних экспертов-оценщиков проектов, подаваемых на конкурс «Навстречу импакт-стартапам».

Программа состоит из трех модулей. Участники разделены на команды по 10 человек, с каждым закреплен психолог-куратор, модерирующий работу дистанционно и на очных онлайн-встречах.

Все материалы курса адаптированы под потребности людей с аутизмом: переведены на «ясный» язык, оформлены в едином стиле со спокойной цветовой гаммой и иллюстрациями. Адаптацию проводили совместно со специалистами Ассоциации «Аутизм-Регионы».

- Вовлечение людей с аутизмом в оценку проектов — это не формальное участие, а полноценная экспертиза. Такой подход помогает организациям создавать действительно доступные и востребованные продукты и услуги, — отмечает Мария Дёгтева, ведущий методист фонда «Антон тут рядом».

Один из самых ярких примеров — тестирование сервиса Ирины Машлаковой «Иду к врачу» (проект проходит Инкубатор фонда «Навстречу переменам»). Девять участников курса стали экспертами сервиса: они выявили неработающие элементы, указали на неудобные цвета и звуки, предложили оптимизировать алгоритм подготовки к визиту к врачу. К процессу подключились и родители участников, пригласив другие семьи с детьми. В результате получилась масштабная фокус-группа, предоставившая разработчикам объемную обратную связь.

- Для нас было очень важно получить обратную связь не только от родителей и специалистов, но и непосредственно от пользователей, для которых создается сервис. Участники увидели детали, которые мы могли упустить: какие персонажи воспринимаются положительно, а какие вызывают тревогу; насколько понятны тексты и удобны элементы оформления. Главное — ребята смогли выделить, какие функции действительно помогают, а какие оказываются лишними или требуют пояснения. Также пригодились практические способы подготовки к медицинским процедурам. Благодаря этой работе сервис стал понятнее и удобнее для детей с аутизмом и их окружения, — говорит Ирина Машлакова.

- Люди с ментальными особенностями обладают уникальным экспертным знанием об услуге «изнутри» — знанием, недоступным ни специалистам, ни родителям. Когда люди с собственным опытом становятся участниками разработки и оценки программ, меняется логика помощи: она перестает строиться только на предположениях и начинает учитывать реальные потребности, барьеры и ожидания. Это и есть практический инструмент создания более качественных сервисов, — подытожила исполнительный директор София Шагинян (фонд «Навстречу переменам»).