Для социально ответственного бизнеса создали скрипты

АНО «Пространство равных возможностей» и инклюзивный проект Everland разработали специальные рекомендации, скрипты для банков, магазинов, ресторанов, операторов связи и других компаний. Они помогут им сделать услуги более доступными для людей с инвалидностью.

Скрипты отвечают на вопрос, как адаптировать офисы и торговые точки, сайты и мобильные приложения, а также работу колл-центров, чтобы создать пространство действительно равных возможностей.

В глазах общественности люди с ограниченными возможностями здоровья часто жертвы обстоятельств, несчастные, просители. Соответственно и бизнес не видит в них полноценных клиентов и не стремится создавать них уютную среду.

Разработчики скриптов поставили перед собой задачу показать, что у людей с инвалидностью, которых в стране 13 миллионов, такие же потребности, как и у здоровых людей, – пользоваться мобильной связью, интернетом, путешествовать и т.п. Соответственно услуги и сервисы должны быть для них доступны. Но пока что они часто не смогут воспользоваться ими из-за неадаптированности.

Скрипты разработаны для разных категорий людей с инвалидностью: инвалидов-колясочников, глухих, слобослышащих, людей с нарушением речи и т.п.

Кроме того, помимо людей с инвалидностью, есть и маломобильные группы граждан (женщины с колясками, пожилые), а их уже 40 миллионов.

Люди с нарушением зрения часто не могут заказать услугу через сайт или мобильное приложение, потому что она недоступны для программ голосового доступа.

Пользователи с ограничениями слуха испытывают сложности с подтверждением заказа или не могут вызвать курьера, потому что это можно сделать только по телефону.

Многие люди, передвигающиеся на колясках, не могут даже зайти в кафе, потому что во многих узкие двери, нет специально оборудованного туалета, а столики слишком низкие для людей на инвалидной коляске. Для них также недоступны многие магазины, потому что не установлен пандус.

Разработку скриптов поддержали ряд крупных компании и объединений бизнеса: Билайн, Ассоциация «Финансовые инновации», «ВкусВилл», Банк Открытие.

Разработчики – АНО «Пространство равных возможностей» и инклюзивный проект Everland отмечают, что эти компании видят смысл в том, чтобы идти навстречу клиенту и обществу, и в итоге получают новых благодарных клиентов. Следующая задача – чтобы сторонников этого движения стало больше. Для этого они просят владельцев и сотрудников компаний обратить внимание на скрипты

Изменения не потребуют огромного количества затрат. К примеру, в первую очередь можно при заказе доставки позволить пользователям с нарушением речи подтверждать заказ и общаться с курьером не только через голосовую связь. Для этого достаточно ввести поле примечание в заказе.

Таких примеров в скриптах очень много, рекомендации доступны абсолютно бесплатно на сайте www.disquestion.ru