Психологическая поддержка, медиация, подростковые клубы. Чем могут помочь москвичам с детьми семейные центры

У каждой семьи – своя история и свой путь преодоления

Всего по Москве открыто около 30 семейных центров с системой филиалов– почти в каждом районе города. Центр «Отрадное» находится на северо-востоке столицы и является ресурсным, в тесной связке с ним работают ближайшие семейные центры – «Родник» и «Диалог».

«Семьи могут к нам обращаться по самым разным причинам. Например, в те моменты, когда ребенок или родители нуждаются в психологической и социальной помощи. Или семья испытывает какие-то трудности в воспитании ребенка: он плохо учится, ему сложно находить контакт с родителем, происходят серьезные ссоры и конфликты. Можно сказать, что первое направление нашей работы – когда семья добровольно обращается за психологической или социальной помощью», – рассказывает психолог Даниил Фельдман. 

Направить в семейный центр могут органы опеки или комиссия по делам несовершеннолетних. Сюда относятся случаи, когда в семье  выявляется неблагополучие и ей нужна комплексная поддержка. Для примера: ребенок не посещает уроки, родители не выходят на связь, школа делает запрос в органы опеки. Семью навещают специалисты, которые обнаруживают кризисную ситуацию. Родителям предлагается специализированная помощь в семейном центре, где подключаются разные специалисты: психологи, юристы, специалисты по работе с семьями, медиаторы. 

«При первом посещении с родителями и детьми проводится социальная диагностика, чтобы понять, с чем нужно работать: какое психоэмоциональное состояние у каждого члена семьи, как себя чувствует ребенок в конфликтной ситуации между взрослыми. Многие сами осознают, что у них есть трудности, и готовы меняться. После диагностики формируется своеобразный маршрутный лист: в какой помощи нуждается семья и дети», – уточняет Даниил Фельдман.

По сути, чтобы попасть на прием в семейный центр, можно найти на портале «Мой семейный центр» ближайший к вам центр по территориальному признаку и обратиться к специалистам. В течение трех рабочих дней семье назначат первую встречу. В среднем с одной семьей специалисты работают до трех месяцев. При сложных ситуациях она может получать поддержку и сопровождение целый год. Вся помощь москвичам оказывается совершенно бесплатно независимо от материального положения, статуса и состава семьи.

«Например, часто к нам обращаются бабушки или дедушки, как законные представители несовершеннолетних, или приемные родители. Безусловно, наши специалисты попросят предоставить необходимый пакет документов, так как заключается договор на оказание социальных услуг», – разъясняет психолог Вероника Тимошенко. 

Не хочу учиться! Стесняюсь! Хочу играть

Что касается отношений между родителями и детьми, то семьи чаще всего обращаются за помощью в семейный центр, сталкиваясь с проблемами социальной адаптации. Ребенок отказывается учиться и посещать занятия. Школьник проявляет агрессию, нарушает школьную дисциплину. Подросток связывается с плохой компанией. У ребенка появляются фобии и неврозы, связанные с разводом родителей, переездом, сменой школы. Он застенчив и ни с кем не дружит. Это самые распространенные причины для обращения к психологу. 

«При самых сложных семейных ситуациях дети могут проживать какое-то время в нашем стационаре. Это может быть в случае трудной жизненной ситуации или социально опасного положения. Такая возможность дает время родителям (законным представителям) решить проблемы и выровнять ситуацию до того, чтобы ребенок мог комфортно жить в семье. Когда ребенок живет у нас, он может спокойно общаться с родственниками, посещать школу, детский сад, гулять с друзьями. Но при этом он находится под защитой государства», – рассказывает Вероника Тимошенко. 

Во время пандемии центр «Отрадное», как и другие семейные центры, не останавливал свою работу. Все услуги оказывались в дистанционном формате: консультации и сессии психологов проводились удаленно. 

«Во время самоизоляции родители и дети оказались в новых, непривычных условиях. Первое время в нашем отделении увеличилось количество запросов, связанных с тем, что детям стало сложнее учиться. Многие дети отказывались включать трансляции, не выходили на связь или включали, продолжая спать. Это все связано с вопросами самоорганизации. Родители тоже были в непростой ситуации, когда приходилось контролировать процесс обучения, выполнения домашних заданий, при этом еще самим работать удаленно и заниматься семейными делами. Многие испытывали дискомфорт и эмоциональное напряжение. Специалисты отработали каждую ситуацию. Постепенно жизнь возвращается в обычный режим, поэтому количество стрессовых ситуаций уменьшается», – рассказывают психологи.

Фото предоставлено пресс-службой Департамента труда и социальной защиты г. Москвы

Поверить в свои таланты и найти новых друзей

В столичных семейных центрах широко развита сеть подростковых клубов. В центре «Отрадное» порядка 20 школьников регулярно участвуют в разных творческих проектах – на площадке семейного центра и в общегородских. Во время самоизоляции многие проекты проходили онлайн. 

«Ребята подключились к городскому проекту «Одна жизнь – миллион возможностей». Дети рассказывали, чем они занимаются дома, делились своими хобби, тем самым мотивировали друг друга. Один наш подросток, Влад, занимался IT-технологиями и во время самоизоляции разработал приложение наподобие планера и поделился этим через социальные сети. Многих ребят это вдохновило! Было и множество других проектов, в которых дети задавали вопросы московским омбудсменам, экспертам из центра «Моя карьера», ставили конкретные планы на предстоящий год. В центре у нас занимаются совершенно разные подростки. Многие из них, придя к нам в клуб, приглашают туда своих друзей. По сути, любой подросток из Москвы может к нам прийти на занятия, которые проходят во второй половине дня», – рассказывает психолог Ольга Литуева.

В подростковом клубе «Старт» ребята учатся конструктивно общаться, решать конфликты, презентовать себя, высказывают свою точку зрения и так далее. Занятия по эмоциональной саморегуляции, снятию стресса и напряжения проходят в «Психологической лаборатории». 

«Летом у нас были выезды на предприятия, где подростки могли познакомиться с разными профессиями. А еще – побывать в разных столичных вузах. Так помогаем им определиться с будущим, поставить цели, попробовать себя в разных сферах, найти единомышленников», – рассказывает Ольга.

Привнести мир и благополучие в семью 

Служба медиации на площадке центра «Отрадное» открыта уже почти два года. За это время медиативное направление стало востребованной нишей. Медиация – это альтернативный способ урегулирования споров в досудебном порядке. 

«Так как мы работаем в социальной сфере, то у нас в большинстве случаев это семейная медиация. И в основном это споры о детях,когда взрослые люди – родители, бабушки или дедушки – не могут достигнуть общей точки зрения по вопросам воспитания, проживания и времяпровождения с детьми.Чаще всего к нам обращаются через опеку: сначала законный представитель ребенка, которого не устраивает ситуация общения с ребенком, обращается в органы опеки или в комиссию по делам для несовершеннолетних, после чего они направляют в наш центр для получения услуги медиации», – рассказывает Вероника Тимошенко. 

Медиация – процесс добровольный, поэтому здесь очень важно, чтобы обе стороны были готовы договариваться. Обычно медиаторы создают такую площадку-пространство, чтобы стороны находили точки соприкосновения в интересах детей. Чаще всего в семейный центр приходят экс-супруги, которые не живут вместе, не общаются между собой, но их объединяют общие дети. 

«Медиация дает возможность попробовать новый способ взаимодействия. Часто приходят люди, которые находятся в длительном конфликте. Но от этого страдают именно дети. И вот у них появляется возможность договориться в нейтральном пространстве, где нет психологического давления, где ни у кого нет цели научить, призвать, заставить. На основании добровольности и ответственности мы помогаем достигать соглашений. В течение трех месяцев мы берем их на некоторое сопровождение, чтобы «закрепить» общие договоренности», – рассказывает психолог.

Специалисты семейного центра «Отрадное» делятся, что иногда уже большим успехом бывает, когда бывшие супруги или родственники начинают просто общаться друг с другом без оскорблений и взаимных упреков. И в мирных переговорах могут без агрессии и лишних негативных эмоций донести друг до друга свои мысли и намерения. Общие договоренности после медиации оформляются в проект мирового соглашения или медиативное соглашение.

«Радует тот факт, что наше общество перестраивается. Мужчины становятся более ответственными и осознанными, участвуют в жизни своих детей. Причем многие сами готовы работать с психологом, обращаются за помощью. То есть если раньше основные заботы по воспитанию детей ложились на женские плечи, то сейчас ситуация меняется. Многие отцы готовы идти на конструктивное взаимодействие с бывшей супругой. Некоторые мужчины в процессе общения с психологом приходят к пониманию, что им нужно меняться», – делится Вероника Тимошенко.

Всего за время существования службы медиации на площадке семейного центра «Отрадное» было обработано более 150 запросов. При необходимости во время медиации подключаются юристы и другие профильные специалисты.