Бизнесу расскажут, как сделать продуктовый магазин удобным для маломобильных граждан

В России 13 миллионам людей с инвалидностью и не менее 40 миллионам маломобильных граждан необходимы особые условия обслуживания в офисах и точках продаж, на онлайн-ресурсах, через контактные центры и так далее. АНО «Пространство равных возможностей» хочет помочь сделать обслуживание для инвалидов более удобным.

22 марта в штаб-квартире Билайн в Москве пройдет обсуждение скриптов-рекомендаций по адаптации услуг для клиентов с разными видами инвалидности.

В рамках мероприятия сами потребители с инвалидностью, представители бизнеса и СМИ попробуют найти дополнительные инструменты для изменения ситуации, обсудят экономические и социальные преимущества от использования принципов универсального дизайна.

Цель мероприятия – вовлечь в работу по улучшению доступности максимальное количество сторон, показать бизнесу, что аудитория в 13 миллионов людей с инвалидностью и как минимум 40 миллионов маломобильных потребителей ждет своих поставщиков услуг, а с развитием digital-технологий оказание услуг становится в разы дешевле и эффективнее.

Из результатов исследования доступности услуг DisQuestion, которое мы проводили в прошлом году, стало понятно, что бизнес готов меняться и делать свои услуги доступными для клиентов с инвалидностью. Бизнес понимает, что это важно, но ему нужна экспертиза. Наши скрипты —простые рекомендации, которые позволят даже небольшим компаниям провести самодиагностику сервисов и при необходимости адаптировать их для этой категории клиентов, – рассказывает руководитель АНО «Пространство равных возможностей» и соучредитель Everland Игорь Новиков.

Создание скриптов проходило при партнерской поддержке Ассоциации «Финансовые инновации», Билайн. Проект является победителем Конкурса Грантов Мэра Москвы для социально ориентированных НКО и проводится Комитетом общественных связей города Москвы.

В разработке рекомендаций приняли участие эксперты с разными видами инвалидности: проблемами слуха, речи, зрения, передвигающимися на коляске.

В рекомендациях учтены особенности людей с ментальными нарушениями. Всего разработано четыре документа для всех возможных каналов коммуникации — обслуживания в офисах и точках продаж, на онлайн-ресурсах, через контактные центры, а также описаны общие принципы обслуживания клиентов с инвалидностью.

Рекомендации ориентированы прежде всего на банки, телеком, кафе и рестораны, ритейл, но могут использоваться намного шире. На их основе компании смогут абсолютно бесплатно разработать собственные стандарты и внутренние документы, провести аудит процессов, подготовить сотрудников.

Для получения максимальной эффективности скриптов к их разработке были привлечены независимые консультанты с инвалидностью и специалисты компаний, проведены онлайн- и оффлайн фокус-группы с участием специалистов отдельных компаний – Банка «Открытие», «Росинтер», «Вкусвилл» и других.

Приглашаем к обсуждению и участию в стратегической сессии СМИ и представителей бизнеса.

Дата: 22 марта, 11.00

Адрес: Москва, Краснопролетарская, 4, 3 подъезд, БЦ «Эрмитаж Плаза»

Регистрация обязательна. Количество участников ограничено.

Подробности и регистрация участников.

Регистрация для СМИ: Наталья Овчинникова, n.ovchinnikova@evland.ru, +7 906 702 16 02

Регистрация
Вход на сайт
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Статус заявки