280 обращений в день поступают на горячую линию "Гепатиту.Нет"

Горячая линия «Гепатиту.нет» 8 800 550 19 96 – благотворительный проект Фонда поддержки и развития доказательной медицины.

Ежедневно на горячую линию «Гепатиту.нет» звонят пациенты и их родственники, задающие вопросы о хронических вирусных гепатитах.

Зачастую люди ищут в интернете, расспрашивают друзей и знакомых и получают массу противоречивой и не всегда достоверной информации. Недостаток информации или полная дезинформация – большая проблема.

– Главная цель нашей «Горячей линии – проведение разъяснительной кампании, повышение информированности о способах заражения гепатитом, необходимой диагностике, течении болезни и способах ее излечения, – поясняет  исполнительный директор Фонда Мария Рожок. –  Вы можете позвонить по нашему телефону и задать волнующие вас вопросы.

Звонок на «горячую линию» гарантирует анонимность, возможность получения квалифицированной консультации и искреннее желание помочь.

Горячая линия работает круглосуточно без выходных и праздничных дней.

Наиболее популярные вопросы, которые спрашивают звонящие:

• где сдать тест на вирусные гепатиты B и C;
• что такое гепатит, какие симптомы, пути передачи;
• куда нужно обращаться, если выявлен гепатит B или C;
• какое лечение существует.

Нередко на горячую линию звонят обеспокоенные родственники пациентов, живущие в страхе, что могут заразиться сами.

Все операторы подробно отвечают на вопросы пациентов, которые нуждаются в помощи, или их родных.

В случае если позвонивший на горячую линию задает вопрос медицинского характера у операторов есть возможность привлечь для консультации квалифицированного врача-гепатолога.

Кроме того, звонящим из Москвы и Подмосковья сотрудники «Горячей линии» оказывают поддержку в решении проблем с записью ко врачу-гепатологу в организациях, с которыми мы сотрудничаем.

Работа оператора горячей линии сопряжена с постоянным стрессом и огромной ответственностью, обусловленной общением с пациентами (у каждого из которых своя история болезни, свои страхи и переживания). Поэтому для операторов «Горячей линии» регулярно проводятся занятия с психологами.

– Несколько месяцев назад мы вышли на полноценный режим работы, сейчас в среднем за день на горячую линию поступает более 280 обращений, –  констатирует Мария Рожок. –  Работа горячей линии сопровождается информационной поддержкой портала gepatitu.net, за актуальностью содержания которого наша команда строго следит. В дальнейшем мы планируем более активную работу в регионах. Будем увеличивать штат: ведь чем больше людей о нас узнают, тем больше людей мы спасем!

Благодарим за предоставленные материалы!