Медиация для НКО: сотрудникам и волонтерам помогают решать конфликты и работать эффективнее

Цель проекта - познакомить команду и участников некоммерческих организаций с медиацией и дать некоторые инструменты из практики медиаторов, чтобы в дальнейшем НКО смогли применять их в своей работе.

В конце июля состоялся круглый стол, который подвел итоги проекта «Медиация для НКО: популяризация инструментов медиации для сотрудников НКО и инициативных групп, работающих с уязвимыми группами населения». Его реализует частное учреждение «Медиация и консультирование в конфликте» при поддержке Фонда президентских грантов.

Медиация простыми словами — это современный способ конструктивного разрешения конфликтов, которые нередко возникают и в третьем секторе. Социально ориентированные НКО взаимодействуют с разными группами людей, партнерами и компаниями. Споры могут возникать и на личной почве внутри организации. И от того, как НКО преодолевают конфликты, зависит эффективность дальнейшей работы. Например, конфликт между волонтером и сотрудником больницы может повлиять на партнерские отношения НКО и больницы. В медиации же, которую проводит профессиональный независимый от конфликта специалист, волонтер и специалист могут высказать друг другу то, что их не устраивает, проговорить предпочитаемые варианты взаимодействия между ними и согласовать правила дальнейшего взаимодействия. На помощь некоммерческим организациям в грамотном решении самых разных конфликтов и направлен проект «Медиация для НКО».

Основной темой обсуждения на итоговом круглом столе стала необходимость внедрения медиации и медиативного подхода в деятельность социально ориентированных НКО, дальнейшее развитие проекта и программ, направленных на развитие интегративных методов разрешения конфликтных ситуаций.

Фото: предоставлено ЧУ «Медиация и консультирование в конфликте».

Команда проекта разработала план работы по информированию социально ориентированных НКО о медиации и возможностях медиативных технологий. На первом этапе провели интервью с участниками проекта. Они помогли выявить специфику конфликтов, которые возникают у НКО в своей работе: почему случился конфликт, как протекал, понять способы управления сложными ситуациями. Важным оказалось увидеть и специфику конфликтов в разных НКО, в том числе в разных подразделениях одной организации, несмотря на очевидные общие цели. Это дало возможность проанализировать реальную практику и создать индивидуальные тренинги для каждой организации.

Вероника Арбекова, руководитель проекта, отметила, что развитие конфликтологической компетентности сотрудников НКО и осведомленность об альтернативных способах разрешения споров  позволит организациям выйти на новый уровень развития.

— Цель проекта — познакомить сотрудников и участников НКО с медиацией и дать некоторые инструменты из практики медиаторов для того, чтобы в дальнейшем НКО смогли применять их в своей деятельности, тем самым повышая свой профессионализм и эффективность, — говорит Вероника Арбекова. — Считаю, что цель, которую мы перед собой ставили в начале нашего пути, достигнута. Дальнейшее развитие и популяризация инструментов медиации нам видится необходимым и обязательным в практике современной НКО.

Специалисты и участники проекта поделились своими впечатлениями и приобретенным опытом, полученными в ходе тренингов и консультаций, обсудили пути дальнейшего развития проекта и внедрения медиативных технологий в деятельность социально ориентированных НКО.

Фото: предоставлено ЧУ «Медиация и консультирование в конфликте».

Проект показал, что возможности медиации, как инструмента  урегулирования конфликтов, мало известны в третьем секторе. В любой некоммерческой организации есть уязвимые точки: несовпадение интересов, позиций, взглядов каждого члена команды, разных представлений об одной ситуации могут привести к появлению или разрастанию конфликта. У многих людей при обращении, по разным причинам, в НКО зачастую есть определенные ожидания. Когда эти ожидания не совпадают с реальностью, возникают претензии к работе НКО, к сотрудникам.  У сотрудников и волонтеров также бывает несовпадение представлений о работе,  с которыми они приходят в организацию, и реальной рутины рабочих задач. Отсюда конфликты и профессиональное выгорание.

Участники обсудили как освоение медиативных технологий, основ медиации может помочь сотрудникам некоммерческих организаций, которые постоянно находятся во взаимодействии с партнерами,  благополучателями,  социальными службами, органами власти, жертвователями, спонсорами и т.д.  В ходе дискуссии пришли к заключению, что применение медиации в широком смысле может дать НКО новые инструменты, которые необходимо интегрировать в ежедневную деятельность для разрешения межличностных, организационных, трудовых споров, разногласий, возникающих с партнерами при реализации совместных программ и проектов. Медиация может выступать и как метод личностного роста, позволяя находить новые подходы к  работе, открывать неожиданные грани во взаимодействии с людьми, новые ресурсы внутри себя, помогать справиться с проблемой профессионального выгорания.

— Всем сотрудникам НКО обязательно нужно развивать навыки работы с конфликтами, — отметила Светлана Березовская, куратор проекта «Сопровождаемое проживание», Фонд «Выход в Петербурге» Центра «Антон тут рядом».В дальнейшем мы хотим иметь доступ к консультациям с медиаторами и конфликтологами, так как практически каждый день мы сталкиваемся со сложными рабочими моментами.

— Нам очень интересен медиативный подход к решению конфликтных ситуаций, потому что он кажется наиболее правильным и человечным, что важно для наших пациентов, так как они постоянно находятся в стрессовой ситуации, — сказала Ирина Халявина, координатор службы сопровождения подопечных Фонда «AdVita», оценивая итоги проекта.

А Алена Шептала, директор некоммерческой организации «Спектр А» рассказала о своем опыте разрешения конфликта внутри НКО.

— У партнеров нашей организации, как оказалось, было разное представление о задачах и разные ожидания от нашей совместной деятельности. Это привело к конфликту.  Обращение в службу медиации помогло посмотреть на ситуацию в отрыве от эмоций, уйти от острого эмоционального реагирования, увидеть, что можно выйти из конфликта конструктивно, — поделилась Алена Шептала. — Думаю, что эта ситуация станет для нас некой точкой опоры, стартом для дальнейшего развития нашей организации и социальной деятельности в инклюзии и оказании помощи детям с расстройством психического спектра.

Фото: предоставлено ЧУ «Медиация и консультирование в конфликте».

В своем докладе Светлана Екимова, начальник юридического отдела аппарата Уполномоченного по правам человека, отметила, что  принципы верховенства права и ценности прав человека являются основополагающими в деятельности как НКО, так и уполномоченных по правам человека.

— С целью повышения качества и эффективности деятельности любой организации использование медиативных техник поможет в выстраивании диалога с партнерами, контролирующими и надзирающими органами, а также в поиске инструмента решения возникающих проблем, — сказала Светлана Екимова.

Особое внимание на круглом столе уделили вопросам возможностей и ограничений применения процедуры медиации в НКО в долгосрочной перспективе. Важным остается вопрос оценки ситуации и выбора корректного способа ее решения. Об этом в своем выступлении подробно рассказала Елена Иванова, доцент кафедры конфликтологии Философского Института СПбГУ. Константин Тимохин, руководитель аппарата Уполномоченного по защите прав предпринимателей в СПб, предложил планировать работу по внедрению медиативных технологий в деятельность НКО с учетом нынешней ситуации, так как существуют конфликтные зоны, которые нуждаются в урегулировании.

Законодательство о некоммерческих организациях и медиации меняется, находится в постоянном развитии. Многие вопросы не урегулированы, но это дает возможность, на практике, понять в какую сторону  нужно двигаться, чтобы институт медиации стал неотъемлемой частью деятельности СО НКО. Для этого участники круглого стола предложили объединить усилия в работе над необходимыми поправками в законодательство.

Знакомство сотрудников СО НКО и обучение их медиативным техникам в рамках реализованного проекта — это первый шаг, который позволил увидеть  перспективы  и поле для дальнейшей работы по формированию навыков управления конфликтными ситуациями, а также для профилактики возникновения конфликтов в деятельности НКО. Медиация — эффективный инструмент для того, чтобы сделать работу организации устойчивой в меняющихся условиях.

Регистрация
Вход на сайт
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Статус заявки