«НКО — поставщик качественных социальных услуг» — образовательный проект для победителей

Эксперты некоммерческой организации «Центр качества «ОКНО» разработали уникальный обучающий курс, чтобы помочь НКО правильно распределять ресурсы и работать эффективнее.

Как много значит работа НКО, волонтеров и добровольцев в нашей жизни, последние события показали как никогда. Некоммерческие организации приходят на помощь простым людям и целым сообществам в самых разных сферах, оказывая социальные услуги, воплощая в жизнь свои очень важные, порой уникальные проекты — экологические, образовательные, патриотические и многие другие. Но и самим НКО нужна поддержка — новые знания, которые помогут работать эффективно.

В 2019 году стартовал обучающий курс «НКО-поставщик качественных социальных услуг». Эксперты некоммерческой организации «Центр качества «ОКНО» разработали программу, чтобы познакомить представителей НКО с основами менеджмента качества и  принципами внедрения СМК (Система менеджмента качества) в организации. За этой, может быть не всем понятной, формулировкой — конкретные и очень важные вещи.

— Отсутствие системы менеджмента качества в некоммерческих организациях приводит к неэффективному использованию финансовых и человеческих ресурсов, — объясняют в Центре качества «ОКНО».  — Слабо развитая организационная структура, отсутствие регламентированных процессов и четкого распределения ответственности внутри организации может стать причиной оказания социальных услуг низкого качества, а это приведет к недовольству их получателей. А неустойчивость некоммерческих организаций влияет на развитие сектора в целом.

Помочь некоммерческим организациям преодолеть все эти сложности и призван курс «НКО-поставщик качественных социальных услуг».  Предоставляя услуги в области анализа, исследований и сертификации, мониторинга и диагностики некоммерческих организаций, команда тренеров-консультантов стремится усовершенствовать качество деятельности российских НКО, повысить доверие к ним со стороны органов власти и заказчиков социальных услуг. При подготовке курса специалисты опирались на  международные стандарты систем менеджмента качества для НКО.

Как все начиналось

Город оружейников стал пилотным — первым регионом, который посетили эксперты программы. Впервые обучение прошли 30 представителей НКО и ТОС Тулы. Организаторы поставили перед собой задачи: повысить качество услуг некоммерческих организаций города и уровень доверия к «третьему сектору», провести независимую оценку, снизить риски взаимодействия НКО с представителями коммерческих структур и органов власти.

Представители некоммерческих организаций узнали о возможностях вклада НКО в цели устойчивого развития (ЦУР), принципах менеджмента качества, возможностях участия НКО в реализации приоритетных национальных проектов и программ, изучили механизмы повышения качества услуг с помощью системы «ОКНО».

— Мы прослушали весь курс. Материал емкий, полезный. Важно отметить, что спикеры четко и доходчиво донесли весь объем информации, — сказал Олег Тихонов, секретарь Тульской региональной общественной организации «Объединение десантников и ветеранов боевых действий».

Руководители и члены некоммерческих организаций города поделились успешными социальными практиками по предоставлению услуг. В ходе дискуссии выявили факторы успеха поставщика качественных социальных услуг. Участники семинара перечислили возможности НКО в реализации приоритетных национальных проектов и программ, таких, как «Здравоохранение», «Образование», «Демография», «Культура» и др.

— Интересна модель работы общественной организации «Маленькая страна — Мы есть!» Команда единомышленников активно вовлекает родителей в деятельность центра. Такой формат взаимодействия позволяет оказывать услуги бесплатно. Также организация развивает партнерство с органами власти. При этом четко отработана система ведения документации, — рассказала автор курса, генеральный директор Центра качества «ОКНО», заместитель председателя подкомитета по стандартизации Гильдии КСО Московской торгово-промышленной палаты Илона Южакова.Возможно, мы даже подготовим методический материал для популяризации этих практик (с согласия самой организации, конечно). Тиражировать можно и опыт «Тульской городской организации женщин». Для органов территориального общественного самоуправления мы разрабатываем методичку по работе с семьями и женщинами. Главная цель пособия — предотвращение случаев домашнего насилия. Это как раз соответствует ЦУР по гендерному равенству. Практика достойна того, чтобы ее распространять по всей стране.

Илона Южакова —  автор курса, генеральный директор Центра качества «ОКНО». Фото: АНО Центр качества «ОКНО». 

Не только теория

Эксперты не остановились на изложении теоретических основ, они провели аудит организаций-участников курса по системе обеспечения качества деятельности НКО и социальных предпринимателей «ОКНО». По итогам аудита три организации получили соответствующие сертификаты.

 — В ходе аудита мы обсудили, как провести мониторинг деятельности нашей организации по  разным критериям.  К примеру, количественные критерии: обучили столько-то человек, стольким-то оказали материальную помощь и так далее, — поделилась результатами обучения руководитель «Тульской городской организации женщин» Тамара Стегний.Качественные: после обучения у нас кто-то нашел работу, открыл свое дело. Определившись с этими показателями, можно планировать работу на следующий период: нам нужно обучить вдвое больше человек, оказать помощь стольким-то. Другое направление, которое мы проработали в ходе аудита  —  команда. Это и члены организации, и добровольцы, и единомышленники. С каждой группой должна быть выстроена своя система работы, продуманная до мелочей, включая, к примеру, удостоверение члена организации или согласие на обработку персональных данных.  

Тамара Стегний — руководитель «Тульской городской организации женщин». Фото: АНО Центр качества «ОКНО».

В декабре 2019 года в рамках внедрения СМК в работу ТОС поселка «Басово-Прудный» города Тулы прошел семинар «ТОС — поставщик качественных социальных услуг». Мероприятие курировали эксперты: Круглов М.Г. — соавтор курса, к. тех. н., доцент РАНХиГС, профессор ВШЭ при Президенте РФ и Южакова И.Ю. Рассмотрели теоретические и практические вопросы управления качеством в ТОС, проанализировали действующие методики и стандарты ИСО, обозначили ключевые идеи, изучили систему «ОКНО».

Выступление М. Круглова на семинаре «ТОС — поставщик качественных социальных услуг». Фото: АНО Центр качества «ОКНО».

После обучения Председатель ТОС поселка «Басово-Прудный» поставил задачу в кратчайшие сроки  разработать и внедрить всю необходимую документацию, которую должна иметь организация. Появилась необходимость правильно организовать хранение данных и сдачу бухгалтерской отчетности.

Первые результаты

В итоге в период с 2019 года по настоящее время при поддержке Фонда президентских грантов обучающий курс прошел в городах: Тверь, Владимир, Иваново. В нем приняли участие 50 человек.

Во время самоизоляции наши эксперты провели курс в онлайн формате и обучили 115 человек более чем из 30 городов России.

Все некоммерческие организации, прошедшие обучение и аудит,  определили для себя слабые стороны, узнали о том, как стать надежным партнером для бизнеса и привлекать инвестиции в НКО, улучшить менеджмент и разработать план развития своей организации.

Участники отмечают, что курс дает системный взгляд на управление организацией, помогает выстраивать процессы, формировать рискориентированное мышление.

— Мы знакомы с системой «ОКНО» уже больше года. Прошли обучение и аудит, опередили для себя слабые стороны, получили полное сопровождение от авторов системы «ОКНО», услышали рекомендации по улучшению своей деятельности, — поделилась мнением президент благотворительного фонда «Гольфстрим» (г. Москва) Марина Зубова.

В июне 2020 года курс обсудили на учебном совете Российского государственного социального университета и  приняли в учебную программу! Теперь слушатели могут пройти  обучение в РГСУ  и получить свидетельство о повышении квалификации установленного образца.

Все методические материалы, полную информацию о курсе можно получить на сайте Центра обеспечения качества деятельности НКО «ОКНО».

— Для  освещения темы третьего сектора экономики, методов и форм работы НКО,  визуализации своего опыта и достижений, мы издаем информационный журнал  «Качество социальных услуг». Образовательный проект растет! Мы не остановились на достигнутом и продолжаем вести образовательную и просветительскую деятельность в области управления качеством! — отмечают в Центре качества «ОКНО».

Автор текста Алевтина Максименко, редактор «Центра обеспечения качества деятельности НКО «ОКНО».

Материал публикуется в рамках конкурса на лучший образовательный проект «Пусть меня научат», который «Открытые НКО» проводят при поддержке ИД «Комсомольская правда». 

Регистрация
Вход на сайт
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Статус заявки